오산시는 2015년 친절도 향상 종합추진계획에 따라 ‘친절안내 매뉴얼’ 책자를 제작·배부했다.

이에 친절도 주무부서 민원여권과는 ‘친절한 당신의 모습을 고객은 사랑합니다’란 제목으로 28쪽 분량의 책자 1천부를 제작, 3월11일 본청·사업소·각 부서와 동 주민센터에 각각 배부했다.

책자는 △바람직한 친절서비스 모습 △민원인의 마음을 여는 응대스킬 △민원창구 응대요령 △전화 응대요령 △사무실 응대요령 등 총 5개 부분으로 구성돼 있다.

또한 세부적으로 미소가 주는 효과, 인사의 원칙, 안내시 바른자세와 동작, 불만민원 응대 요령, 듣고 말하는 자세 등 이해하기 쉽도록 간결하게 정리됐다.

시 관계자는 “배부된 매뉴얼은 매월 실시되는 부서별 자체 친절교육시 교재로 적극 활용된다” 며 ”이 밖에 시민고객이 체감할 수 있는 다양한 친절도 향상 시책을 통해 시가 청렴도 1위에 이어 친절 1위 도시가 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.