오산시는 시민들이 민원을 신청하고 대기하는 시간이나 상담중에 컴퓨터 모니터 뒷면을 이용, 각종 민원처리를 홍보하면서 1석2조 효과를 거두고 있다.

이는 주민등록, 인감증명, 가족관계 등록신고, 여권발급 신청·교부 등 시민들이 민원을 신청하고 대기하는 시간에 담당공무원이 모니터 뒷면에 그림과 함께 부착된 홍보문을 이용, 설명을 곁들이면서 홍보하기 때문이다.

특히 최근 여권을 신청하기 위해 민원실을 찾는 시민들이 폭주하면서 여권발급창구는 그야말로 북새통이다.

이에 시는 시민들이 차례를 기다리는 시간 창구쪽을 바라보는 점에 착안, 담당공무원 모니터 뒷면에 부착한 안내문구로 민원인들에게 자연스럽게 홍보하면서 1석2조 효과를 거두고 있다.

또한 고객중심의 민원실과 민원담당공무원의 친절 서비스 강화를 위해 신속·정확·친절한 전화응대 매뉴얼도 함께 게시, 행복민원 공감행정을 실현하고 있다.

형진수 민원팀장은 “시민 모두가 만족하고 감동하는 최상의 민원행정 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 힘쓰겠다”고 말했다.