경기도교육청(교육감 이재정)이 운영하는 경기에듀콜센터(전화 031-1396)를 이용하는 고객 거운데 87.1%가 상담서비스에 만족하는 것으로 나타났다.

12월20일 도교육청에 따르면 앞서 7월~11월까지 콜센터 이용고객 1천명을 대상으로 실시한 ‘경기에듀콜센터 만족도 조사’ 결과 87.1%에 이르는 이용고객이 ‘매우 만족’ 또는 ‘대체로 만족’하는 것으로 조사됐다.

‘보통’은 9.6%, ‘다소 불만족’ 또는‘매우 불만족’은 각각 2.3%와 1.0%를 보였다.

조사 내용은 상담태도 ‘친절성’ 90.3%, 문의·응답의 ‘신속성’84.9%, 상담원과의 통화연결이 용이한지의 ‘편의성’ 82.4%, 관련규정이나 절차 등을 정확히 안내했지의 ‘정확성’82.1%로 만족평가를 나타냈다.

전체적으로 이용만족도는 87.1%로 조사됐고 상반기 조사결과(86.9%)보다 상승했다.

하반기(7월~11월) 주요 상담내용은 ▲고교입시관리(3천676건 8.2%) ▲전·편입학(고교)(2천999건 6.7%) ▲제증명(2천535건 5.6%) ▲대학수학능력시험(1천536건 3.4%) ▲스승찾기(1천483건 3.3%) ▲교원인사·복무(1천153건 2.6%) ▲교원임용시험(1천43건 2.3%) 순이다.

경기에듀콜센터는 올해 11월말 기준 총 10만5천건(일 평균 455건)의 민원상담을 처리했다.

특히 수신통화 응대율은 95.0%, 한번의 통화로 처리 완료된 ‘원스톱 처리율’은 97.7%에 달해 이용고객의 만족도 평가에 크게 기여한 것으로 보인다.

도교육청 관계자는 “경기에듀콜센터에 고객들의 만족도 평가는 직원들이 평소 경기교육의 관심과 애정을 보여준 경기교육가족과 경기교육에 궁금증을 해결하기 위해 노력한 결과로 생각한다. 앞으로 많은 분들이 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 직원들의 역량을 강화하고 적극적인 홍보를 펼치겠다”고 밝혔다.

한편 경기에듀콜센터 만족도 조사는 매년 상·하반기에 이용고객 1천명(무작위)을 대상으로 실시하고 있다.

평일(오전 8시30분~오후 6시30분), 전화(031)1396 또는 031)249-0114를 이용하면 된다.